Kevätkauden viimeinen asiakkuus- ja laatujaoston kokous järjestettiin Nokialla, modernissa ja muutama vuosi sitten valmistuneessa sosiaali- ja terveysasemassa. Pääsimme ennen kokousta tutustumaan paikan päällä nykyaikaiseen, toimivaksi rakennettuun sote-kokonaisuuteen, joka konkretisoi hyvin palvelujen arkea Pirkanmaan hyvinvointialueella.
Kokouspäivä tarjosi myös mahdollisuuden yhdessä kehittämiseen: työryhmissä pohdittiin asiakaskokemusta ja keinoja sen entistä parempaan hallintaan. Keskustelu oli aktiivista ja tulevaisuuteen suuntaavaa.
Alla tiivistetysti kokouksen keskeisimmät päätösasiat.
§41: Omavalvontaohjelman toteutumisen raportti 1–3/2026
Tammi–maaliskuun 2026 raportin mukaan omavalvonta toteutui pääosin suunnitellusti. Valvontakäynneillä havaittiin vakavia tai merkittäviä poikkeamia 7,9 %:ssa tapauksista. Asiavastaavien yhteydenotot liittyivät erityisesti hoidon ja palvelun toteutumiseen, hoitoon pääsyyn, tietosuojaan sekä potilasvahinkoepäilyihin. Hallintotuomioistuimissa käsitellyissä asioissa jaoston päätökset pysyivät ennallaan.
Hoitotakuun määräajat toteutuivat kokonaisuudessaan varsin hyvin, ja raportissa esitetään nyt myös konkreettiset kehittämistoimet niihin tilanteisiin, joissa tavoitteisiin ei vielä täysin päästä. Asiakas- ja potilasturvallisuusilmoitusten määrä kasvoi 15 %, mikä kertoo henkilöstön lisääntyneestä tietoisuudesta. Haittaa aiheuttaneiden ilmoitusten osuus kuitenkin pieneni 39 %:iin (2025: 46,1 %).
Asiakaspalautteita saatiin noin 2 700, ja niitä hyödynnetään aktiivisesti palvelujen kehittämisessä. Asiakaskokemuksen NPS oli 72,7 ja henkilöstön eNPS parani arvoon 3 (2024: -1).
Päätös: Jaosto merkitsi raportin tiedoksi.
§42: Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen valvontasuunnitelman toteutuminen tammi–maaliskuu 2026
Valvonta toteutui pääosin aluehallituksen hyväksymän valvontasuunnitelman mukaisesti. Suunnitelmallista valvontaa kohdistettiin 127 yksikköön ja reaktiivista valvontaa 18 yksikköön. Vakavia tai merkittäviä poikkeamia havaittiin 21 yksikössä, yleisimmin lääkehoidossa, riskien- ja laadunhallinnassa, omavalvonnassa sekä asiakkaan oikeuksien toteutumisessa. Vakavien poikkeamien osuus oli 7,9 %, ja yksiköiltä edellytettiin korjaavia toimenpiteitä määräajassa.
Valvontakäynneillä tehtiin runsaasti myös myönteisiä havaintoja (298), erityisesti omavalvonnan arjen toimivuudesta, avoimesta ilmoituskulttuurista, laadun seurannasta, asiakkaiden osallistamisesta sekä henkilöstön perehdytyksestä ja koulutuksesta.
Päätös: Jaosto merkitsi raportin tiedoksi ja antaa tarvittaessa huomionsa.
§43: Vuoden 2027 talousarvion tavoite-esitykset
Vuoden 2027 talousarvion valmistelu perustuu hyvinvointialuestrategiaan 2026–2029 sekä valtakunnallisiin tavoitteisiin. Talousarvion sitovat tavoitteet muodostuvat strategian vuositavoitteista, ja ne ohjaavat palvelujen järjestämistä sekä toiminnan kehittämistä.
Aluehallitus käsittelee talousarvion marraskuussa 2026 ja aluevaltuusto hyväksyy sen joulukuussa. Jaosto tutustui alustaviin tavoite-esityksiin ja osallistuu valmisteluun antamalla lausuntonsa.
Päätös: Jaosto merkitsi tavoite-esitykset tiedoksi ja antaa mahdollisen lausunnon 21.8.2026 mennessä.
