Asiakkuus‑ ja laatujaosto – kokous 4.5.2026
Asiakkuus- ja laatujaoston toukokuun kokous oli etäkokous. Asialistalla oli laajoja asiakokonaisuuksia, mutta päätökset saatiin tehtyä yksimielisesti ja hyvässä hengessä. Seuraavassa lyhyt kooste kokouksen keskeisistä asioista ja päätöksistä.
Keskeiset asiat ja päätökset
§ 27 Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelma 2026–2029
Asiakkuus‑ ja laatujaosto käsitteli Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman vuosille 2026–2029. Ohjelma perustuu hyvinvointialuelain osallistumista koskeviin vaatimuksiin sekä Pirkanmaan hyvinvointialueen strategiaan, jossa korostuvat asiakaslähtöisyys ja osallisuus. Ohjelmaa on valmisteltu laajassa yhteistyössä asukkaiden, asiakkaiden, henkilöstön ja sidosryhmien kanssa.
Ohjelma tukee strategian kärkeä “Tärkeintä ihminen” ja vahvistaa ihmisläheistä toimintakulttuuria. Tavoitteena on asiakaslähtöinen, arvostava toiminta sekä palvelujen kehittäminen yhdessä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa. Ohjelman toimenpiteet lisäävät toiminnan vaikuttavuutta ja yhdenmukaisuutta.
Jaoston aiemman ohjeistuksen mukaisesti ohjelmassa painotetaan palvelumuotoilua, yhteiskehittämistä erityisesti järjestöjen kanssa, kattavaa ja tasa-arvoista palautteen keruuta, järjestöjen asiantuntemuksen hyödyntämistä sekä kohtaamiskoulutusten kohdentamista asiakaspalautteen perusteella.
Päätös: Asiakkuus‑ ja laatujaosto hyväksyi ohjelman omalta osaltaan ja esittää sen hyväksymistä aluehallitukselle.
§ 28 Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman raportti 2025
Jaosto merkitsi tiedoksi raportin, joka kuvaa asiakaskokemuksen johtamista ja asukasosallistumista strategiakaudella 2023–2025. Vuonna 2025 asiakaskokemustiedon keruuta laajennettiin, ja hyvinvointialueen NPS-luku oli 73,6, mikä on erinomainen tulos.
Palautetta kerättiin useilla menetelmillä eri palveluista. Asiakaspalautteen kehittäminen oli osa Hoppu‑hanketta, jonka aikana luotiin pysyviä toimintamalleja palautteen hyödyntämiseen. Asiakaslähtöistä kulttuuria vahvistettiin koulutuksilla ja asiakaslähtöisyyttä edistävän verkoston avulla.
Osallistumisen menetelmiä vakiinnutettiin, ja asukaspoolin jäsenmäärä kasvoi 1 400:aan. Kyselyn perusteella osallistumismahdollisuuksia pidetään tarpeellisina, mutta niiden vaikuttavuutta halutaan parantaa.
Päätös: Raportti merkittiin tiedoksi ja että jaostolle tuodaan tiedoksi, miten raportista esitetyt kehittämistarpeet ovat edenneet.
§ 29 Lausunto sosiaali‑ ja potilasasiavastaavien vuosiselvitykseen 2025
Jaosto käsitteli vuosiselvitystä, joka perustuu potilas‑ ja sosiaaliasiavastaaville tulleisiin yhteydenottoihin. Selvityksen mukaan hoidon saatavuudessa, tiedonsaantioikeuksien toteutumisessa, asiakasmaksujen käsittelyssä sekä vammais‑ ja lastensuojelupalveluissa on tunnistettu kehittämistarpeita.
Jaosto korostaa lausunnossaan hoidon oikea‑aikaista saatavuutta, potilaiden ja asiakkaiden oikeuksien vahvistamista, asiakaslähtöistä viestintää sekä päätösten selkeitä perusteluja.
Päätös:
Jaosto hyväksyi lausuntoluonnoksen, tarkasti pykälän kokouksessa, toimittaa sen aluehallitukselle tiedoksi ja että asiavastaavien raportissa tehtyjen huomioiden korjaavat toimenpiteet tuodaan jaostolle tiedoksi syksyllä 2026.
§ 30 Maksuvapautuskäytännöt ja niistä tiedottaminen
Jaosto sai selvityksen asiakasmaksujen alentamiseen ja perimättä jättämiseen liittyvistä käytännöistä. Käytännöt perustuvat asiakasmaksulakiin ja aluevaltuuston hyväksymiin periaatteisiin. Asiakkaille tiedotetaan maksuvapautusmahdollisuuksista monikanavaisesti.
- Päätös: Selvitys merkittiin tiedoksi ja edellyttää, että maksuvapautuksesta tiedotetaan Pirhan sivuilla myös englanniksi.
§ 31 Palliatiivinen hoito ja saattohoito
Jaostolle esiteltiin katsaus palliatiivisen hoidon ja saattohoidon kehityksestä Pirkanmaalla. Pitkäjänteisen kehittämistyön ansiosta hoidon laatua ja saatavuutta on pystytty parantamaan kasvavasta palvelutarpeesta huolimatta.
Päätös:
Esittely merkittiin tiedoksi.
§ 32 Katsaus digipalveluihin
Jaosto sai katsauksen digitaalisten asiointipalvelujen kokonaisuudesta, vuoden 2025 tunnusluvuista ja tulevasta digikehittämisestä vuonna 2026.
Päätös:
Katsaus merkittiin tiedoksi.
§ 33 Hallintosäännön muutosesitykset
Jaosto kävi keskustelua jaostotyön kehittämiseen liittyvistä hallintosäännön muutosesityksistä, jotka koskevat jaostojen tehtäviä, toimivaltaa ja palkkiojärjestelmää. Valmistelutyötä ohjaa aluehallituksen nimeämä ohjausryhmä, ja kaikki muutokset eivät edellytä sääntömuutoksia.
Päätös: Jaosto antoi kommenttinsa alustaviin muutosesityksiin
- antoi kommenttinsa alustavista muutosehdotuksista ja
- yksimielisesti antoi seuraavan kommenttinsa:
Jaosto pitää esitettyjä muutosehdotuksia jaoston työtä selkeyttävinä. Lisäksi jaosto ehdottaa, että jaosto antaisi lausunnon talousarvion luonnoksesta. Lausunnon antaminen on käytännön muutos eikä edellyttäne hallintosäännön muuttamista. Ehdotusta jaosto perustelee sillä, että potilas- ja sosiaaliasiavastaavien raportit, omavalvontaraportit ja asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman raportti antavat jaostolle hyvän kokonaiskuvan palvelujen saatavuudesta ja laadusta sekä siitä, miten palvelut vastaavat sekä lain vaateisiin että Pirhan itse asettamiin tavoitteisiin.
§ 34 Jaoston talouden toteuma 1–3/2026
Jaoston alkuvuoden talouden toteuma oli 6 220 euroa (10,9 % vuoden talousarviosta). Toteuma on talousarvion mukainen ja määrärahan arvioidaan riittävän koko vuodelle.
Päätös: Talouden toteuma merkittiin tiedoksi.
