§17 Sosiaalinen raportti palvelujen saatavuudesta

• Sosiaalityön ammattilaisten mukaan palvelujen saatavuus on osin parantunut, mutta monin paikoin heikentynyt hyvinvointialueuudistuksen jälkeen.
• Keskeiset kehittämisehdotukset: avoin viestintä, liikkuvat ja monialaiset palvelut, siilojen purku, saavutettava digitalisaatio ja kokeilukulttuuri.
• Päätös: Merkittiin tiedoksi.

§18 Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelma

• Tavoitteena vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja osallistumista yhteistyössä asukkaiden ja henkilöstön kanssa.
• Tukee strategiaa ja arvoja (ihmisläheisyys, luottamus, vastuullisuus, yhdenvertaisuus).
• Päätös: Käytiin keskustelu ja ohjeistettiin jatkovalmistelua.

§19 Omavalvontaohjelma 2026–2029

• Lakisääteinen ohjelma, joka ohjaa toiminnan lainmukaisuutta, riskienhallintaa ja valvontaa.
• Sisältää sote- ja pelastuspalvelut, seuranta ja raportointi julkista.
• Päätös: Merkittiin tiedoksi.

§20 Omavalvonnan vuosiraportti 2025

• Vakavia poikkeamia 11,7 %.
• Hoitotakuu toteutui pääosin hyvin (esim. 93 % palveluasumiseen ajallaan).
• Puutteita mm. ensihoidon vasteajoissa.
• Asiakaspalautetta yli 11 000, NPS 73,6.
• Päätös: Merkittiin tiedoksi.

§21 Valvontasuunnitelman toteutuminen 2025

• Valvonta toteutui pääosin suunnitellusti, 637 valvontatapahtumaa.
• Vakavat poikkeamat liittyivät mm. omavalvontaan, lääkehoitoon ja asiakasturvallisuuteen.
• Kehittämistarpeita mm. sopimusvalvonnassa ja henkilöstön ilmoitusosaamisessa.
• Päätös: Merkittiin tiedoksi ja toimitetaan aluehallitukselle.

§22 Asiakas- ja potilasasiavastaavien vuosiselvitys 2025

• Yhteydenotot painottuivat hoidon/palvelun toteutumiseen, hoitoon pääsyyn ja tietosuojaan.
• Keskeiset ongelmat: hoitoon pääsyn viiveet, asiakasmaksujen käsittelyruuhkat, tiedonsaannin puutteet ja päätösten perustelut.
• Päätös: Käytiin lähetekeskustelu, lausunto valmistellaan myöhemmin.