Tänään asiakkuus- ja laatujaosto kokoontui syksyn kolmanteen kokoukseensa. Esityslistalla oli jälleen tärkeitä asioita. Seuraavaksi muutamia nostoja kokouksesta.

§ 74 Erityisryhmien asumisen varallisuusrajojen vahvistaminen Varke-rahoitteisten asuntojen asukasvalintaan

Valtion tukemat asunnot (ent. ARA-asunnot) ovat valtion rahoittamia asuntoja. Niiden asukasvalintaan sovelletaan rajoituksia, joiden tavoitteena on varmistaa tuen kohdentuminen sitä tarvitseville. 1.3.2025 alkaen tehtävistä vastaa Valtion asuntorakentamisen keskus Varke.

Hyvinvointialueet valvovat asukasvalintoja niissä kohteissa, joissa tarjotaan sosiaalihuoltolain mukaisia palveluja erityisryhmille. Asukasvalinta perustuu hakijan asunnontarpeeseen, tuloihin ja varallisuuteen. Varke ohjeistaa, että hyvinvointialue ja kunnat määrittelevät yhdessä varallisuusrajat vuosittain.

Pirkanmaan hyvinvointialue on pyytänyt kuntia osallistumaan erityisryhmien varallisuusrajojen määrittelyyn. 19 kuntaa on valtuuttanut hyvinvointialueen tekemään päätöksen. Tampere on määrittänyt omat rajansa, esim. yksi hakija: 59 000 €, kaksi: 75 000 €, kolme: 92 000 €, jne.

Varken ohjeistuksen mukaan varallisuusrajat lasketaan arvioidun asunnon hinnasta (40 % sen arvosta), perustuen Tilastokeskuksen neliöhintoihin. Pirkanmaalla käytetään maakunnan keskiarvoa.

Ympärivuorokautisessa palveluasumisessa varallisuusraja voi olla korkeampi ja se lasketaan palvelun kustannusten ja arvioidun asumisajan mukaan. Esimerkiksi:

• Ikääntyvien yksiköissä: 124 889 €
• Vammaisten yksiköissä: 240 462 €
• Mielenterveys- ja päihdeasiakkaat: 177 390 €

Yhteisöllisessä ja tuetussa asumisessa varallisuusrajat ovat (muissa kuin Tampereen yksiköissä):

• 1 hakija: 53 000 €
• 2 hakijaa: 64 272 €
• 3 hakijaa: 80 384 €

Päätökset:

1. Varallisuusrajat määritetään Varken ohjeiden mukaan.
2. Rajat astuvat voimaan 1.12.2025.
3. Tampereella noudatetaan kaupungin omia rajoja.
4. Rajat tuodaan tiedoksi jaostolle vuosittain.

§ 75 Sosiaali- ja potilasasiavastaavien vuosiselvityksen toimenpiteet

Pirkanmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavien vuosiselvitys vuodelta 2024 käsiteltiin jaostossa 7.4.2025 ja aluehallituksessa 28.4.2025. Selvityksen perusteella esiin nousseet keskeiset haasteet ja kehittämistarpeet on koottu liitteenä olevaan asiakirjaan.

Keskeiset havainnot:

• Vaikeudet puolesta-asioinnissa.
• Puutteellinen tiedottaminen alaikäisten oikeuksista.
• Haavoittuvassa asemassa olevien palveluiden turvaaminen.
• Hoitoon pääsyn määräaikojen ylittyminen.
• Ostopalveluiden ja hoidon jatkuvuuden ongelmat.
• Epäselvyydet terveydenhuollon maksukatossa ja palvelumaksuissa.
• Luottamuspula palveluihin.
• Lastensuojelun rajoitustoimenpiteet ja tiedottaminen.
• Sosiaalipalveluiden äkilliset päättämiset.
• Omatyöntekijän nimeäminen (SHL 42 §).
• Asumispalveluiden laskutusviiveet.
• Varhaiskasvatuksen muistutusmahdollisuudet ja näkyvyys.

Jaoston lisähuomiot:

• Palvelupolkujen ja laadun seurannan kehittäminen.
• Helppo ja saavutettava puolesta-asiointi ja muistutusmenettely.
• Sosiaali- ja potilasasiavastaavien parempi tavoitettavuus.
• Vuosiselvityksen sisältöä ja käsittelyprosessia tulisi kehittää – mm. epäkohdat esiin ja konkreettiset toimenpiteet kirjattava.

Päätös: Asiakkuus- ja laatujaosto merkitsee vuosiselvityksen toimenpiteet tiedoksi.

§ 76 Asiakaskokemus ja osallistuminen

Pirkanmaan hyvinvointialueen tavoitteena on erinomainen asiakaskokemus, saavutettavat palvelut ja asukkaiden osallistuminen palveluiden suunnitteluun. Toimintaa kehitetään asiakaslähtöisemmäksi koulutuksilla, valmennuksilla ja verkostoyhteistyöllä.

Asukkaat voivat antaa palautetta ja osallistua palveluiden kehittämiseen monikanavaisesti sekä yhteiskehittämisen menetelmin. Palvelumuotoilu ja osallistumisen rakenteet tukevat asiakaslähtöistä päätöksentekoa. Tavoitteena on parantaa osallistumisen saavutettavuutta yhteistyössä asukkaiden, järjestöjen ja asiantuntijoiden kanssa. Osallistumisesta viestitään Pirha.fi-sivustolla.

Perehdytyksessä käsitellään asiakaskokemuksen ja osallistumisen rakenteet ja tulokset.

Päätös: Asiakkuus- ja laatujaosto merkitsee perehdytysmateriaalin tiedoksi.

§ 77 Pirkanmaan hyvinvointialueen järjestöavustusmalli

Hyvinvointialue tukee yleishyödyllisten järjestöjen toimintaa myöntämällä kumppanuus-, yleis-, kohde- ja kohdennettuja yleisavustuksia. Tavoitteena on edistää alueellista hyvinvointia ja täydentää lakisääteisiä palveluita. Vuoden 2025 avustusbudjetti on 1 750 000 €.

Avustuksia myönnetään alueellisesti tai koko hyvinvointialueen tasolla toimiville järjestöille. Avustustoimintaa ohjaavat aluehallituksen hyväksymät yleiset periaatteet. Asiakkuus- ja laatujaosto päättää yleisavustuksista vuosittain.

Perehdytyksessä esitellään järjestöyhteistyön ja avustusten periaatteet.

Päätös: Asiakkuus- ja laatujaosto merkitsee perehdytysmateriaalin tiedoksi.

§ 78 Vuonna 2024 myönnetyt avustukset

Asiakkuus- ja laatujaostolle esitetään kooste Pirkanmaan hyvinvointialueen vuonna 2024 myöntämistä avustuksista ja raportoinneista.

Päätös: Jaosto merkitsee avustuskoosteen tiedoksi.

§ 79 Asiakkuus- ja laatujaoston kokousaikataulu 1.1. – 31.12.2026

Vuoden 2026 talousarvio mahdollistaa asiakkuus- ja laatujaostolle yhdeksän kokoontumista vuodelle 2026.

Päätös: Asiakkuus- ja laatujaosto päättää hyväksyä jaoston kokousaikataulun vuodelle 2026