Asiakkuus- ja laatujaoston kokous 19.10.2026
Asiakkuus- ja laatujaosto käsitteli kokouksessaan perhepalveluiden arviointikäytäntöjä, hyvinvointialueen omavalvonnan toteutumista, sosiaali- ja terveyspalvelujen valvontaa sekä järjestöyhteistyön ajankohtaisia asioita.
Perhepalveluiden toistuvat palvelutarpeen arvioinnit
Jaosto tutustui sosiaaliseen raporttiin, jossa tarkasteltiin perhepalveluissa tehtävien palvelutarpeen arviointien toistuvuutta. Selvityksen mukaan jopa yli puolet arvioinneista kohdistuu lapsiin ja perheisiin, joiden tilannetta on arvioitu jo aiemmin. Sekä asiakkaat että työntekijät kokevat toistuvat arviointijaksot raskaiksi ja turhauttaviksi. Raportissa korostettiin tarvetta kehittää arviointityötä niin, että perheiden tilanteisiin voidaan vastata aikaisempaa tehokkaammin ja tarkoituksenmukaisemmin. Kehittämisehdotuksissa painottuivat muun muassa arviointiprosessin tehostaminen, monialainen yhteistyö, systeeminen työote sekä perheen ja työntekijän välisen luottamuksellisen suhteen vahvistaminen.
Omavalvontaohjelman toteutuminen alkuvuonna 2026
Jaosto merkitsi tiedoksi omavalvontaohjelman toteutumisraportin tammi-kesäkuulta 2026.
Asiakas- ja potilasturvallisuusilmoitusten määrä kasvoi edellisvuoteen verrattuna 14 prosenttia. Myönteisenä kehityssuuntana nähtiin läheltä piti -ilmoitusten osuuden kasvu, mikä kertoo henkilöstön aktiivisesta turvallisuushavaintojen raportoinnista.
Asiakaskokemus säilyi hyvällä tasolla. Hyvinvointialueen suositteluindeksi (NPS) oli 71,4, ja lähes 80 prosenttia asiakkaista antoi palveluista erittäin hyvän arvion. Myös henkilöstön suositteluindeksi parani edellisvuodesta.
Sosiaali- ja terveyspalvelujen valvonnan tulokset
Hyvinvointialueen valvontayksikkö teki alkuvuoden aikana suunnitelmallista valvontaa 255 palveluyksikössä sekä reaktiivista valvontaa 31 yksikössä.
Valvonnassa havaittiin kehittämistarpeita erityisesti:
• omavalvonnassa,
• lääkehoidossa,
• asiakkaiden oikeuksien toteutumisessa,
• riskienhallinnassa ja laadunhallinnassa.
Samalla havaittiin runsaasti myös hyviä käytäntöjä. Erityistä kiitosta saivat muun muassa omavalvonnan toteutus, asiakas- ja potilasturvallisuuden kehittäminen, henkilöstön osaaminen sekä asiakkaiden itsemääräämisoikeuden tukeminen.
Järjestöavustukset ja yhteistyö
Jaosto käsitteli vuoden 2025 järjestöavustusten raportin. Hyvinvointialue myönsi järjestöille avustuksia yhteensä noin 3,0 miljoonaa euroa. Avustettu toiminta toteutui pääosin suunnitellusti, ja järjestöjen tekemä työ jatkaa tärkeää rooliaan hyvinvoinnin ja osallisuuden edistämisessä.
Lisäksi jaostolle esiteltiin järjestöyhteistyön ajankohtaisia asioita, kuten valtionavustuksiin liittyviä kehittämishankkeita, uudistetut avustusperiaatteet sekä vuoden 2027 avustushaun valmistelua.
Muut asiat
Kokouksessa merkittiin tiedoksi myös 1.10.2026 voimaan tullut hallintosäännön muutos.
Yhteenvetona kokouksessa korostuivat palvelujen laadun, asiakas- ja potilasturvallisuuden sekä perheiden oikea-aikaisen tuen kehittäminen. Samalla todettiin, että järjestelmällinen valvonta ja aktiivinen järjestöyhteistyö ovat keskeisiä hyvinvointialueen palvelujen onnistumisen kannalta.
